Curso de El Departamento de Recepción en Hoteles

Unidades:

1. El departamento de recepción en los hoteles
2. Gestión de reservas de habitaciones y servicios propios de alojamientos hoteleros
3. Importancia y gestión de las instalaciones complementarias y auxiliares en establecimientos de alojamiento
4. La gestión de la calidad en la organización hotelera y turística
5. El proceso de facturación y cobro de servicios en alojamiento hotelero
6. Aplicaciones informáticas específicas para la administración de áreas de alojamiento en hoteles
7. Atención al cliente en hostelería
8. El cliente en los hoteles
9. El mercado turístico nacional e internacional en España
10. La importancia de la atención al cliente en el sector de hostelería y turismo
11. Segmentación y tipología de demanda en hoteles
12. Aplicación de las técnicas de venta a las acciones comerciales y reservas en alojamiento de hoteles
13. Aplicación del plan de acción comercial para el departamento de recepción en hoteles