Curso de El Departamento de Recepción en Hoteles
El departamento de recepción es uno de los pilares fundamentales de cualquier establecimiento hotelero, ya que representa el primer y último contacto del huésped con el hotel y tiene un impacto directo en la experiencia del cliente, la reputación del establecimiento y la fidelización.
A través de este curso online de 40 horas, el alumnado adquirirá una visión completa y práctica sobre el funcionamiento operativo del departamento de recepción en hoteles, abordando procesos esenciales como la atención y acogida del cliente, gestión de reservas, check-in y check-out, coordinación interdepartamental, gestión de incidencias, atención telefónica, comunicación profesional y técnicas de atención al cliente.
La formación combina contenidos teóricos con ejemplos prácticos y situaciones reales del entorno hotelero, permitiendo comprender la dinámica diaria del Front Office y desarrollar habilidades clave para ofrecer un servicio profesional, eficiente y orientado a la excelencia.
El curso está diseñado para mejorar la empleabilidad y la capacitación profesional dentro del sector hospitality, adaptándose a las necesidades actuales de hoteles y alojamientos turísticos que buscan perfiles preparados, resolutivos y enfocados en la experiencia del huésped.
Unidades:
- El departamento de recepción en los hoteles
- Gestión de reservas de habitaciones y servicios propios de alojamientos hoteleros
- Importancia y gestión de las instalaciones complementarias y auxiliares en establecimientos de alojamiento
- La gestión de la calidad en la organización hotelera y turística
- El proceso de facturación y cobro de servicios en alojamiento hotelero
- Aplicaciones informáticas específicas para la administración de áreas de alojamiento en hoteles
- Atención al cliente en hostelería
- El cliente en los hoteles
- El mercado turístico nacional e internacional en España
- La importancia de la atención al cliente en el sector de hostelería y turismo
- Aplicación de las técnicas de venta a las acciones comerciales y reservas en alojamiento de hoteles
- Aplicación del plan de acción comercial para el departamento de recepción en hoteles