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Curso de Liderazgo y comunicación en hoteles (Programa detallado)

Objetivo:

Dirigido a:

Requisitos:

Programa del curso

1.- Introducción

Objetivo

Conocer los fundamentos de la gestión de equipos en el sector hotelero e identificar las principales competencias necesarias para desempeñar funciones de dirección y supervisión.

Contenido

    1. Introducción
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2.- Liderazgo y Habilidades Directivas

Objetivo

Desarrollar las habilidades directivas necesarias para liderar equipos hoteleros, mejorar su rendimiento y orientar su trabajo hacia la consecución de los objetivos del establecimiento.

Contenido

  1. Liderazgo y Habilidades Directivas en los Hoteles
    1. 🙋🏼Definición:
    2. El Liderazgo en la Hotelería
    3. La Personalidad del Líder en Hoteles
    4. El Líder y el Cumplimiento de los Objetivos
    5. El Líder y su influencia en el Hotel
    6. Habilidades Directivas Hoteleras
    7. El Líder en el Siglo XXI
    8. La Marca Personal y la Omnicanalidad
    9. Actividad Multimedia
    10. La Persuasión en el Liderazgo Hotelero
    11. Técnicas de Persuasión
    12. El lenguaje en Positivo
    13. PNL
    14. La Persuasión para Convencer
    15. La Energía que Desprendemos
    16. La Sensación de Éxito
    17. Actividad Multimedia
    18. Resumen
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3.- Líderes y gestores

Objetivo

Diferenciar las funciones y características propias del liderazgo y de la gestión, comprendiendo la importancia de integrar ambos perfiles en la dirección de equipos hoteleros.

Contenido

  1. Líderes y Gestores de la Hotelería
    1. El Líder vs el Gestor
    2. Diferencias esenciales entre el Líder y el Gestor
    3. Competencias clave en el Contexto Hotelero
    4. Integrando Liderazgo y Gestión en la Dirección Hotelera
    5. Desafíos actuales para Líderes y Gestores hoteleros
    6. Actividad Multimedia
    7. Habilidades clave del Liderazgo y la Gestión hotelera
    8. Resumen
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4.- Tipos y estilos de liderazgos

Objetivo

Identificar los principales estilos de liderazgo y seleccionar el más adecuado en función de las características del equipo, la situación y las necesidades operativas del hotel.

Contenido

  1. Tipos y Estilos de Liderazgo
    1. Tipos y estilos de Liderazgo en los Hoteles
    2. Herramientas para Organizar el Trabajo
    3. Tipos de Entorno
    4. Persuasión Étnica
    5. Actividad Multimedia
    6. Resumen
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5.- Introducción

Objetivo

Comprender la influencia de las competencias emocionales y del coaching en el desarrollo de un liderazgo eficaz y en la creación de entornos de trabajo positivos.

Contenido

    1. Introducción
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6.- Inteligencia emocional y social. Autoestima. Control de estrés. Coaching.

Objetivo

Aplicar herramientas de inteligencia emocional, gestión del estrés, autoestima y coaching para mejorar el autoconocimiento, las relaciones profesionales y la dirección de equipos.

Contenido

  1. Inteligencia Emocional y Social. Autoestima. Control de estrés y Coaching
    1. ✅ Definición de Inteligencia Emocional y Social en Hoteles
    2. ✅ Definición de Autoestima en Hotelería
    3. ✅ Definición de Control de Estrés en Hotelería
    4. ✅ Definición de Coaching en Hotelería
    5. ¿Qué es la Inteligencia Emocional?
    6. La Gestión de las Emociones.
    7. La Inteligencia Emocional en el Hotel
    8. Las Creencias.
    9. Los Miedos.
    10. El Estrés.
    11. Aprender a Priorizar.
    12. Actividad Multimedia
    13. ¿Qué es el Coaching?
    14. Influencia de la Filosofía Clásica en el Desarrollo de la Sesión de Coaching.
    15. Diferentes influencias en el trabajo del desarrollo personal.
    16. Corrientes y Tipos de Coaching.
    17. La Sesión de Coaching.
    18. Herramientas practicas indispensables para comenzar una sesión de coaching.
    19. El cambio en la Organización gracias al Coaching.
    20. Desaprender para aprender.
    21. Tipos VAK y test de estilo de aprendizaje.
    22. Actividad Multimedia
    23. Resumen
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7.- Ansiedad

Objetivo

Reconocer las principales causas y manifestaciones de la ansiedad en el entorno laboral y aplicar estrategias que favorezcan su prevención y adecuada gestión.

Contenido

  1. Ansiedad
    1. Factores Generadores de Ansiedad en Líderes Hoteleros
    2. Síntomas Comunes de la Ansiedad
    3. Manejo y Estrategias de Afrontamiento
    4. Actividad Multimedia
    5. Resumen
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8.- Frustración

Objetivo

Desarrollar recursos personales y profesionales para gestionar la frustración, mantener una actitud constructiva y afrontar eficazmente las dificultades del trabajo hotelero.

Contenido

  1. Frustración
    1. Origen y Causas de la Frustración en la Hotelería
    2. Impacto de la Frustración en Líderes y Equipos
    3. Gestión de la Frustración para Líderes Hoteleros
    4. Actividad Multimedia
    5. Resumen
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9.- Inteligencia Emocional

Objetivo

Potenciar la capacidad para identificar, comprender y regular las emociones propias y ajenas, favoreciendo una comunicación eficaz y unas relaciones laborales positivas.

Contenido

  1. Inteligencia Emocional
    1. Componentes de la Inteligencia Emocional
    2. Relevancia de la Inteligencia Emocional en el Liderazgo Hotelero
    3. Desarrollo de la Inteligencia Emocional en Líderes Hoteleros
    4. Actividad Multimedia
    5. Resumen
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10.- Autoestima

Objetivo

Fortalecer la autoestima y la confianza profesional como elementos esenciales para ejercer un liderazgo seguro, equilibrado y orientado al desarrollo del equipo.

Contenido

  1. Autoestima
    1. Componentes de la Autoestima en el Liderazgo Hotelero
    2. Impacto de la Autoestima en el Entorno Hotelero
    3. Prácticas para potenciar la Autoestima en el liderazgo hotelero
    4. Actividad Multimedia
    5. Resumen
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11.- Tipos de Estrés

Objetivo

Identificar los diferentes tipos de estrés, sus causas y efectos, y aplicar medidas que contribuyan a prevenirlos y gestionarlos en el entorno hotelero.

Contenido

  1. Tipos de Estrés
    1. Clasificación del Estrés
    2. Otras Clasificaciones Relevantes en el Entorno Laboral
    3. Actividad Multimedia
    4. Resumen
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12.- Introducción

Objetivo

Conocer los principios fundamentales de la motivación, el trabajo en equipo y la toma de decisiones aplicados a la gestión de personas en hoteles.

Contenido

  1. Claves para Motivar y Potenciar Equipos
    1. Introducción
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13.- Motivación. Técnicas de motivación. Trabajo en equipo. Dirección de equipos. La toma de decisiones.

Objetivo

Aplicar técnicas de motivación, coordinación y toma de decisiones que permitan mejorar la implicación, la cohesión y el rendimiento de los equipos hoteleros.

Contenido

  1. Motivación. Técnicas de motivación. Trabajo en equipo. Dirección de equipos. La toma de decisiones.
    1. ¿Qué es la Motivación?
    2. ¿Para qué sirve la Motivación?
    3. Tipos de Motivación
    4. ¿Cómo motivar?
    5. El Poder que hay dentro de nosotros
    6. Dirección de Equipos
    7. La Toma de Decisiones
    8. Actividad Multimedia
    9. Resumen
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14.- Cómo motivar de manera eficiente al trabajador del hotel

Objetivo

Identificar las necesidades y expectativas de los profesionales del sector hotelero y utilizar estrategias de motivación adaptadas a cada persona y equipo.

Contenido

  1. Cómo Motivar de Manera Eficiente al Trabajador del Hotel
    1. Factores clave de motivación en el entorno hotelero
    2. Estrategias para aplicar una motivación eficiente
    3. Promoviendo la motivación sostenible
    4. Actividad Multimedia
    5. Resumen
Arriba

15.- Toma de Decisiones

Objetivo

Desarrollar un proceso estructurado de toma de decisiones que permita analizar alternativas, valorar riesgos y seleccionar soluciones eficaces ante situaciones operativas y de gestión.

Contenido

  1. Toma de Decisiones
    1. El proceso de toma de decisiones
    2. Factores que influyen en la toma de decisiones
    3. Estilos de toma de decisiones
    4. Herramientas de apoyo para la toma de decisiones
    5. Actividad Multimedia
    6. Resumen
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16.- La procrastinación

Objetivo

Reconocer las causas y consecuencias de la procrastinación y aplicar técnicas de organización, priorización y gestión del tiempo que favorezcan la productividad.

Contenido

  1. La Procrastinación
    1. ¿Qué es la procrastinación?
    2. Causas frecuentes en la dirección hotelera
    3. Impacto de la procrastinación en el liderazgo hotelero
    4. Indicadores de procrastinación en la gestión hotelera
    5. Estrategias de prevención y gestión
    6. Actividad Multimedia
    7. Resumen
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17.- Introducción

Objetivo

Comprender la importancia de la negociación, la mediación y la comunicación como herramientas para gestionar relaciones profesionales y resolver situaciones de conflicto.

Contenido

    1. Introducción
Arriba

18.- Técnicas de Negociación y Mediación. Resolución de Conflictos

Objetivo

Aplicar técnicas de negociación, mediación y resolución de conflictos que permitan alcanzar acuerdos equilibrados y mantener relaciones laborales positivas.

Contenido

  1. Técnicas de Negociación y Mediación. Resolución de Conflictos
    1. ¿Qué es la negociación?
    2. Elementos fundamentales de la negociación
    3. ¿Cómo dar feedback?
    4. Habilidades necesarias para el afrontamiento de situaciones difíciles
    5. Actividad Multimedia
    6. Resumen
Arriba

19.- Feedback del Empleado y Elaboración del Report

Objetivo

Desarrollar procesos de feedback constructivo y elaborar informes de seguimiento que faciliten la evaluación, el desarrollo y la mejora del desempeño profesional.

Contenido

  1. Feedback del Empleado y Elaboración del Report
    1. Importancia del feedback en el sector hotelero
    2. Tipos de feedback
    3. Pautas para proporcionar feedback efectivo
    4. Elaboración del report
    5. Buenas prácticas en la elaboración de reports
    6. Actividad Multimedia
    7. Resumen
Arriba

20.- Elementos básicos de una Negociación.

Objetivo

Identificar los elementos, fases y variables que intervienen en un proceso de negociación para prepararlo y desarrollarlo de manera eficaz.

Contenido

  1. Elementos básicos de una Negociación.
    1. Principales componentes de una negociación
    2. Puntos clave en la dinámica de la negociación
    3. Actividad Multimedia
    4. Resumen
Arriba

21.- Negociación: Alternativas y Relación

Objetivo

Analizar las posibles alternativas de una negociación y gestionar la relación entre las partes para alcanzar acuerdos sostenibles y beneficiosos.

Contenido

  1. Negociación: Alternativas y Relación
    1. Alternativas en la negociación
    2. Relación durante la negociación
    3. Actividad Multimedia
    4. Resumen
Arriba

22.- Tipos de Comunicación en el Trabajo.

Objetivo

Distinguir los diferentes tipos y estilos de comunicación y emplearlos adecuadamente para mejorar la coordinación, la colaboración y el clima laboral.

Contenido

  1. Tipos de Comunicación en el Trabajo.
    1. Clasificación de la comunicación en el entorno laboral hotelero
    2. Importancia de reconocer los tipos de comunicación
    3. Actividad Multimedia
    4. Resumen
Arriba

23.- Negociación: Ventajas e Inconvenientes.

Objetivo

Valorar las ventajas, limitaciones y posibles riesgos de la negociación para determinar cuándo utilizarla y seleccionar la estrategia más adecuada.

Contenido

  1. Negociación: Ventajas e Inconvenientes.
    1. Ventajas de la negociación en el sector hotelero
    2. Inconvenientes y riesgos de la negociación
    3. Actividad Multimedia
    4. Resumen
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