Inicio Catálogo El Departamento de Recepción en Hoteles Programa Detallado

Curso de El Departamento de Recepción en Hoteles (Programa detallado)

Objetivo:

Dirigido a:

Requisitos:

Programa del curso

1.- El departamento de recepción en los hoteles

Objetivo

Conocer la estructura, funciones, flujos de trabajo y relación interdepartamental del área de recepción como núcleo operativo y comercial del hotel.

Contenido

  1. EL DEPARTAMENTO DE RECEPCIÓN EN LOS HOTELES
    1. Introducción al Departamento de Recepción en los Hoteles
    2. Funciones y Responsabilidades del Departamento de Recepción
    3. Procesos Clave en el Departamento de Recepción
    4. Tecnología y Herramientas en el Departamento de Recepción
    5. Interacción con Otros Departamentos del Hotel
    6. Gestión de Reservas y Check-in/Check-out
    7. Atención al Cliente y Resolución de Problemas
    8. Gestión de Quejas y Comentarios de los Huéspedes
    9. Formación y Desarrollo del Personal de Recepción
    10. Estrategias para Mejorar la Eficiencia y Experiencia del Cliente
    11. Impacto de la Sostenibilidad en el Departamento de Recepción
    12. Tendencias y Futuro del Departamento de Recepción en los Hoteles
    13. Resumen
    14. Actividad Multimedia
Arriba

2.- Gestión de reservas de habitaciones y servicios propios de alojamientos hoteleros

Objetivo

Dominar los procedimientos de recepción, registro y confirmación de reservas aplicando técnicas de venta y gestión eficiente de disponibilidad.

Contenido

  1. GESTIÓN DE RESERVAS DE HABITACIONES Y SERVICIOS PROPIOS DE ALOJAMIENTOS HOTELEROS
    1. Introducción a la Gestión de reservas de habitaciones y Servicios propios de Alojamientos Hoteleros
    2. Sistemas de reservas en la hotelería
    3. Tipos de habitaciones y tarifas
    4. Gestión de disponibilidad de habitaciones
    5. Servicios complementarios en hoteles
    6. Tecnología aplicada a la gestión hotelera
    7. Estrategias de marketing y fidelización de clientes
    8. Resumen
    9. Actividad Multimedia
Arriba

3.- Importancia y gestión de las instalaciones complementarias y auxiliares en establecimientos de alojamiento

Objetivo

Reconocer la relevancia de las instalaciones auxiliares en la experiencia del huésped y su correcta coordinación desde recepción.

Contenido

  1. IMPORTANCIA Y GESTIÓN DE LAS INSTALACIONES COMPLEMENTARIAS Y AUXILIARES EN ESTABLECIMIENTOS DE ALOJAMIENTO
    1. Introducción a las instalaciones complementarias y auxiliares en la hotelería
    2. Planificación y diseño de las instalaciones complementarias y auxiliares
    3. Sistemas de seguridad y emergencia en establecimientos hoteleros
    4. Instalaciones de ocio y entretenimiento en hoteles
    5. Tecnología y conectividad en las instalaciones hoteleras
    6. Gestión sostenible de las instalaciones complementarias y auxiliares
    7. El papel del personal en la operación de las instalaciones complementarias
    8. Mantenimiento y renovación de las instalaciones complementarias y auxiliares
    9. Aspectos legales y normativos en la gestión de instalaciones complementarias
    10. Impacto de las instalaciones complementarias en la experiencia del huésped
    11. Innovaciones y tendencias en instalaciones complementarias y auxiliares
    12. Conclusiones y recomendaciones para la gestión efectiva de las instalaciones complementarias y auxiliares
    13. Resumen
    14. Actividad Multimedia
Arriba

4.- La gestión de la calidad en la organización hotelera y turística

Objetivo

Comprender los sistemas de calidad aplicables al ámbito hotelero y su influencia en la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa.

Contenido

  1. LA GESTIÓN DE LA CALIDAD EN LA ORGANIZACIÓN HOTELERA Y TURÍSTICA
    1. Introducción a la gestión de la calidad en el sector hostelero y turístico
    2. Importancia de la calidad en la industria hostelera y turística
    3. Principios y fundamentos de la gestión de la calidad
    4. Normativas y estándares de calidad en el sector hostelero y turístico
    5. Herramientas y técnicas para la mejora continua de la calidad
    6. Gestión de la calidad en los servicios de alojamiento
    7. Gestión de la calidad en los servicios de restauración
    8. Gestión de la calidad en las actividades turísticas
    9. Estrategias de fidelización y satisfacción del cliente en el sector hostelero y turístico
    10. Innovación y tecnología aplicadas a la gestión de la calidad
    11. Evaluación y auditoría de la calidad en el sector hostelero y turístico
    12. Retos y tendencias futuras en la gestión de la calidad en la industria hostelera y turística
    13. Resumen
    14. Actividad Multimedia
Arriba

5.- El proceso de facturación y cobro de servicios en alojamiento hotelero

Objetivo

Aprender los procedimientos administrativos de facturación y cobro aplicables en el área de recepción con rigor y eficiencia.

Contenido

  1. EL PROCESO DE FACTURACIÓN Y COBRO DE SERVICIOS EN ALOJAMIENTO HOTELERO
    1. Introducción al Proceso de facturación y cobro en el Sector Hotelero
    2. Conceptos Básicos en Facturación y Cobro
    3. Sistemas de Información y Reservas en Hoteles
    4. Proceso de Facturación en Hoteles
    5. Métodos de Cobro en Hoteles
    6. Procedimientos de Facturación y Cobro en Alojamientos Especiales
    7. Tecnología y Herramientas Innovadoras en Facturación Hotelera
    8. Aspectos Legales y Normativos en la Facturación Hotelera en España
    9. Gestión de Cobros y Recuperación de Impagos en Hoteles
    10. Control y Auditoría en el Proceso de Facturación
    11. Estrategias de Mejora Continua en el Proceso de Facturación y Cobro
    12. Conclusiones y Futuras Tendencias en Facturación Hotelera
    13. Resumen
    14. Actividad Multimedia
Arriba

6.- Aplicaciones informáticas específicas para la administración de áreas de alojamiento en hoteles

Objetivo

Familiarizarse con los sistemas informáticos PMS, CRS y CRM aplicados a la gestión de recepción hotelera.

Contenido

  1. Aplicaciones informáticas específicas para la administración de áreas de alojamiento en hoteles
    1. Introducción a las aplicaciones informáticas en la administración hotelera
    2. Características y funcionalidades de las aplicaciones informáticas para la administración hotelera
    3. Tipos de aplicaciones informáticas para la administración de áreas de alojamiento en hoteles
    4. Evaluación y selección de aplicaciones informáticas para la administración hotelera
    5. Implementación y entrenamiento en el uso de aplicaciones informáticas para la gestión hotelera
    6. Tendencias y futuro de las aplicaciones informáticas en la administración hotelera
    7. Resumen
    8. Actividad Multimedia
Arriba

7.- Atención al cliente en hostelería

Objetivo

Desarrollar habilidades comunicativas y emocionales para ofrecer una atención personalizada y eficaz al cliente.

Contenido

  1. Atención al cliente en hostelería
    1. Introducción a la atención del cliente en hostelería
    2. Atención al Cliente en Hoteles de 3, 4 y 5 Estrellas
    3. Concepto de Atención al Cliente en el Sector
    4. Beneficios de una Buena Atención al Cliente
    5. Estrategias y Técnicas para Mejorar la Atención al Cliente
    6. Tecnologías y Herramientas para la Gestión de la Atención al Cliente
    7. Casos de Éxito en la Implementación de Estrategias de Atención al Cliente en Hostelería y Turismo
    8. Retos y Tendencias Futuras en la Atención al Cliente en el Sector de Hostelería y Turismo
    9. Resumen
    10. Actividad Multimedia
Arriba

8.- El cliente en los hoteles

Objetivo

Conocer los diferentes perfiles de clientes y sus expectativas en el contexto hotelero moderno.

Contenido

  1. El cliente en los hoteles
    1. Introducción al estudio del cliente en hoteles de lujo
    2. Aprender a conocer y observar el comportamiento del cliente de hotel
    3. Perfil del cliente en hoteles de 3, 4 y 5 estrellas
    4. Preferencias y expectativas del cliente
    5. Diferencias entre el cliente de hotel de negocio y el de hotel de ocio
    6. Tendencias y cambios en el comportamiento del cliente
    7. Resumen
    8. Actividad Multimedia
Arriba

9.- El mercado turístico nacional e internacional en España

Objetivo

Comprender la estructura, características y tendencias del mercado turístico en España y su impacto en la ocupación hotelera.

Contenido

  1. El mercado turístico nacional e internacional en España
    1. Mercado turístico Internacional y de España
    2. Segmentación y tipología de la demanda turística
    3. El cliente en hoteles
    4. Atención al cliente en la hostelería y turismo
    5. Resumen
    6. Actividad Multimedia
Arriba

10.- La importancia de la atención al cliente en el sector de hostelería y turismo

Objetivo

Profundizar en la atención al cliente como elemento diferenciador y estratégico en la industria turística.

Contenido

  1. La importancia de la atención al cliente en el sector de hostelería y turismo
    1. Introducción a la Atención al Cliente en Hostelería y Turismo
    2. Conceptos Básicos de Atención al Cliente
    3. Beneficios de una Buena Atención al Cliente en Hostelería y Turismo
    4. Herramientas y Estrategias para Mejorar la Atención al Cliente
    5. Tendencias Futuras en la Atención al Cliente en el Sector de Hostelería y Turismo
    6. Conclusión y Recomendaciones
    7. Resumen
    8. Actividad Multimedia
Arriba

11.- Aplicación de las técnicas de venta a las acciones comerciales y reservas en alojamiento de hoteles

Objetivo

Aprender a aplicar técnicas de venta directa e indirecta en la gestión de reservas y atención al cliente.

Contenido

  1. Aplicación de las técnicas de venta a las acciones comerciales y reservas en alojamiento de hoteles
    1. Introducción a la aplicación de las técnicas de venta a las acciones comerciales y reservas en alojamientos turísticos hoteleros
    2. Marco teórico
    3. Metodología de investigación
    4. Análisis de las acciones comerciales en alojamientos turísticos hoteleros
    5. Impacto de las técnicas de venta en la rentabilidad de los alojamientos turísticos
    6. Recomendaciones para la implementación efectiva de técnicas de venta en alojamientos turísticos
    7. Conclusiones y perspectivas futuras
    8. Resumen
    9. Actividad Multimedia
Arriba

12.- Aplicación del plan de acción comercial para el departamento de recepción en hoteles

Objetivo

Integrar la estrategia comercial del hotel en la operativa del departamento de recepción.

Contenido

  1. Aplicación del plan de acción comercial para el departamento de recepción en hoteles
    1. Introducción a la Aplicación del plan de acción comercial para el departamento de recepción en hoteles
    2. Conceptos Clave de Acción Comercial en Hoteles
    3. Funciones y Responsabilidades del Departamento de Recepción en Hoteles
    4. El Plan de Acción Comercial: Objetivos y Metas
    5. Estrategias y Tácticas Comerciales: Segmentación de Mercado
    6. Proceso de Implementación, Implementación y Seguimiento
    7. Evaluación y Mejora Continua
    8. Resumen
    9. Actividad Multimedia
Arriba