Curso de El Departamento de Recepción en Hoteles (Programa detallado)
Objetivo:
Dirigido a:
Requisitos:
Programa del curso
1.- El departamento de recepción en los hoteles
Objetivo
Conocer la estructura, funciones, flujos de trabajo y relación interdepartamental del área de recepción como núcleo operativo y comercial del hotel.
Contenido
- EL DEPARTAMENTO DE RECEPCIÓN EN LOS HOTELES
- VIDEO SYNTESIA
- Introducción al Departamento de Recepción en los Hoteles
- Funciones y Responsabilidades del Departamento de Recepción
- Procesos Clave en el Departamento de Recepción
- Tecnología y Herramientas en el Departamento de Recepción
- Interacción con Otros Departamentos del Hotel
- Gestión de Reservas y Check-in/Check-out
- Atención al Cliente y Resolución de Problemas
- Gestión de Quejas y Comentarios de los Huéspedes
- Formación y Desarrollo del Personal de Recepción
- Estrategias para Mejorar la Eficiencia y Experiencia del Cliente
- Impacto de la Sostenibilidad en el Departamento de Recepción
- Tendencias y Futuro del Departamento de Recepción en los Hoteles
2.- Gestión de reservas de habitaciones y servicios propios de alojamientos hoteleros
Objetivo
Dominar los procedimientos de recepción, registro y confirmación de reservas aplicando técnicas de venta y gestión eficiente de disponibilidad.
Contenido
- GESTIÓN DE RESERVAS DE HABITACIONES Y SERVICIOS PROPIOS DE ALOJAMIENTOS HOTELEROS
- VIDEO SINTESIA
- Introducción a la Gestión de reservas de habitaciones y Servicios propios de Alojamientos Hoteleros
- Sistemas de reservas en la hotelería
- Tipos de habitaciones y tarifas
- Gestión de disponibilidad de habitaciones
- Servicios complementarios en hoteles
- Tecnología aplicada a la gestión hotelera
- Estrategias de marketing y fidelización de clientes
- Resumen
- Actividad Multimedia
3.- Importancia y gestión de las instalaciones complementarias y auxiliares en establecimientos de alojamiento
Objetivo
Reconocer la relevancia de las instalaciones auxiliares en la experiencia del huésped y su correcta coordinación desde recepción.
Contenido
- IMPORTANCIA Y GESTIÓN DE LAS INSTALACIONES COMPLEMENTARIAS Y AUXILIARES EN ESTABLECIMIENTOS DE ALOJAMIENTO
- VIDEO SINTESYA
- Introducción a las instalaciones complementarias y auxiliares en la hotelería
- Planificación y diseño de las instalaciones complementarias y auxiliares
- Sistemas de seguridad y emergencia en establecimientos hoteleros
- Instalaciones de ocio y entretenimiento en hoteles
- Tecnología y conectividad en las instalaciones hoteleras
- Gestión sostenible de las instalaciones complementarias y auxiliares
- El papel del personal en la operación de las instalaciones complementarias
- Mantenimiento y renovación de las instalaciones complementarias y auxiliares
- Aspectos legales y normativos en la gestión de instalaciones complementarias
- Impacto de las instalaciones complementarias en la experiencia del huésped
- Innovaciones y tendencias en instalaciones complementarias y auxiliares
- Conclusiones y recomendaciones para la gestión efectiva de las instalaciones complementarias y auxiliares
- Resumen
- Actividad Multimedia
4.- La gestión de la calidad en la organización hotelera y turística
Objetivo
Comprender los sistemas de calidad aplicables al ámbito hotelero y su influencia en la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa.
Contenido
- LA GESTIÓN DE LA CALIDAD EN LA ORGANIZACIÓN HOTELERA Y TURÍSTICA
- VIDEO SINTESYA
- Introducción a la gestión de la calidad en el sector hostelero y turístico
- Importancia de la calidad en la industria hostelera y turística
- Principios y fundamentos de la gestión de la calidad
- Normativas y estándares de calidad en el sector hostelero y turístico
- Herramientas y técnicas para la mejora continua de la calidad
- Gestión de la calidad en los servicios de alojamiento
- Gestión de la calidad en los servicios de restauración
- Gestión de la calidad en las actividades turísticas
- Estrategias de fidelización y satisfacción del cliente en el sector hostelero y turístico
- Innovación y tecnología aplicadas a la gestión de la calidad
- Evaluación y auditoría de la calidad en el sector hostelero y turístico
- Retos y tendencias futuras en la gestión de la calidad en la industria hostelera y turística
- Resumen
- Actividad Multimedia
5.- El proceso de facturación y cobro de servicios en alojamiento hotelero
Objetivo
Aprender los procedimientos administrativos de facturación y cobro aplicables en el área de recepción con rigor y eficiencia.
Contenido
- EL PROCESO DE FACTURACIÓN Y COBRO DE SERVICIOS EN ALOJAMIENTO HOTELERO
- VIDEO SYNTESIA
- Introducción al Proceso de facturación y cobro en el Sector Hotelero
- Conceptos Básicos en Facturación y Cobro
- Sistemas de Información y Reservas en Hoteles
- Proceso de Facturación en Hoteles
- Métodos de Cobro en Hoteles
- Procedimientos de Facturación y Cobro en Alojamientos Especiales
- Tecnología y Herramientas Innovadoras en Facturación Hotelera
- Aspectos Legales y Normativos en la Facturación Hotelera en España
- Gestión de Cobros y Recuperación de Impagos en Hoteles
- Control y Auditoría en el Proceso de Facturación
- Estrategias de Mejora Continua en el Proceso de Facturación y Cobro
- Conclusiones y Futuras Tendencias en Facturación Hotelera
- Resumen
- Actividad Multimedia
6.- Aplicaciones informáticas específicas para la administración de áreas de alojamiento en hoteles
Objetivo
Familiarizarse con los sistemas informáticos PMS, CRS y CRM aplicados a la gestión de recepción hotelera.
Contenido
- Aplicaciones informáticas específicas para la administración de áreas de alojamiento en hoteles
- VIDEO SYNTESIA
- Introducción a las aplicaciones informáticas en la administración hotelera
- Características y funcionalidades de las aplicaciones informáticas para la administración hotelera
- Tipos de aplicaciones informáticas para la administración de áreas de alojamiento en hoteles
- Evaluación y selección de aplicaciones informáticas para la administración hotelera
- Implementación y entrenamiento en el uso de aplicaciones informáticas para la gestión hotelera
- Tendencias y futuro de las aplicaciones informáticas en la administración hotelera
7.- Atención al cliente en hostelería
Objetivo
Desarrollar habilidades comunicativas y emocionales para ofrecer una atención personalizada y eficaz al cliente.
Contenido
- Atención al cliente en hostelería
- VIDEO SYNTESIA
- Introducción a la atención del cliente en hostelería
- Atención al Cliente en Hoteles de 3, 4 y 5 Estrellas
- Concepto de Atención al Cliente en el Sector
- Beneficios de una Buena Atención al Cliente
- Estrategias y Técnicas para Mejorar la Atención al Cliente
- Tecnologías y Herramientas para la Gestión de la Atención al Cliente
- Casos de Éxito en la Implementación de Estrategias de Atención al Cliente en Hostelería y Turismo
- Retos y Tendencias Futuras en la Atención al Cliente en el Sector de Hostelería y Turismo
8.- El cliente en los hoteles
Objetivo
Conocer los diferentes perfiles de clientes y sus expectativas en el contexto hotelero moderno.
Contenido
9.- El mercado turístico nacional e internacional en España
Objetivo
Comprender la estructura, características y tendencias del mercado turístico en España y su impacto en la ocupación hotelera.
Contenido
10.- La importancia de la atención al cliente en el sector de hostelería y turismo
Objetivo
Profundizar en la atención al cliente como elemento diferenciador y estratégico en la industria turística.
Contenido
11.- Segmentación y tipología de demanda en hoteles
Objetivo
Analizar la demanda hotelera y los segmentos de clientes para mejorar la comercialización y personalización de servicios.
Contenido
12.- Aplicación de las técnicas de venta a las acciones comerciales y reservas en alojamiento de hoteles
Objetivo
Aprender a aplicar técnicas de venta directa e indirecta en la gestión de reservas y atención al cliente.
Contenido
13.- Aplicación del plan de acción comercial para el departamento de recepción en hoteles
Objetivo
Integrar la estrategia comercial del hotel en la operativa del departamento de recepción.