Programa del curso

1.- UNIDAD 1 · BIENVENIDA E INTRODUCCIÓN

Objetivo

Comprender el concepto de calidad como forma de trabajar y reconocer los problemas que genera su ausencia en una organización, identificando el papel que desempeña el Sistema de Gestión de la Calidad como herramienta de mejora colectiva.

Contenido

1. UNIDAD 1 · BIENVENIDA E INTRODUCCIÓN
1. ¿Por qué hablamos de calidad?
2. ¿Qué es un Sistema de Gestión de la Calidad?
3. Actividad Multimedia
4. Resumen

2.- UNIDAD 2 · ¿QUÉ ES LA ISO 9001 Y PARA QUÉ SIRVE?

Objetivo

Conocer qué es la norma ISO 9001:2015, a quién aplica y qué beneficios concretos aporta a la organización, diferenciando los conceptos erróneos más frecuentes sobre su aplicación de su verdadero propósito como herramienta de mejora.

Contenido

1. UNIDAD 2 · ¿QUÉ ES LA ISO 9001 Y PARA QUÉ SIRVE?
1. Definición y alcance de la ISO 9001:2015
2. Beneficios reales de la ISO 9001
3. Actividad Multimedia
4. Resumen

3.- UNIDAD 3 · CÓMO FUNCIONA LA ISO 9001: ENFOQUE A PROCESOS Y CICLO PHVA

Objetivo

Comprender el enfoque a procesos como base del Sistema de Gestión de la Calidad y aplicar el ciclo PHVA como herramienta de mejora continua, reconociendo su presencia en las actividades cotidianas de cualquier puesto de trabajo.

Contenido

1. UNIDAD 3 · CÓMO FUNCIONA LA ISO 9001: ENFOQUE A PROCESOS Y CICLO PHVA
1. Enfoque a procesos
2. El ciclo PHVA: Planificar, Hacer, Verificar, Actuar
3. Actividad Multimedia
4. Resumen

4.- UNIDAD 4 · QUÉ EXIGE LA ISO 9001 (VISIÓN SENCILLA)

Objetivo

Conocer los bloques de requisitos de la norma ISO 9001:2015 de forma comprensible y sin tecnicismos, relacionando cada bloque con acciones concretas del trabajo diario y comprendiendo herramientas clave como el DAFO, los objetivos SMART y el análisis de riesgos y oportunidades

Contenido

1. UNIDAD 4 · QUÉ EXIGE LA ISO 9001 (VISIÓN SENCILLA)
1. Lo que exige la ISO 9001: visión sencilla de los requisitos
2. Apoyo, operación y evaluación del sistema
3. Resumen

5.- UNIDAD 5 · HERRAMIENTAS DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

Objetivo

Conocer y utilizar correctamente las principales herramientas del SGC —procedimientos, registros, indicadores y acciones correctivas— comprendiendo su finalidad real como instrumento de mejora de procesos y no como mecanismo de control sobre las personas

Contenido

1. UNIDAD 5 · HERRAMIENTAS DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
1. Las herramientas del Sistema de Gestión de la Calidad
2. Actividad Multimedia
3. Resumen

6.- UNIDAD 6 · PERSONAS IMPLICADAS Y RESPONSABILIDADES

Objetivo

Reconocer el papel y las responsabilidades de cada nivel de la organización en el Sistema de Gestión de la Calidad, asumiendo la responsabilidad propia de su puesto y comprendiendo cómo la implicación de todas las personas es imprescindible para que el sistema funcione con eficacia

Contenido

1. UNIDAD 6 · PERSONAS IMPLICADAS Y RESPONSABILIDADES
1. Roles y responsabilidades en el sistema de calidad
2. La cultura de calidad como forma de trabajar
3. Resumen

7.- UNIDAD 7 · AUDITORÍAS Y MEJORA CONTINUA

Objetivo

Comprender la auditoría como herramienta de mejora y no como mecanismo de control, diferenciando los tipos de auditoría existentes, su finalidad y el comportamiento adecuado del personal durante su desarrollo, eliminando el temor asociado a este proceso

Contenido

1. UNIDAD 7 · AUDITORÍAS Y MEJORA CONTINUA
1. Auditorías como herramienta de mejora
2. Actividad Multimedia
3. Resumen

8.- UNIDAD 8 · CIERRE Y MENSAJES CLAVE FINALES

Objetivo

Integrar los aprendizajes del curso en una visión global del Sistema de Gestión de la Calidad, reconociendo la contribución personal al sistema y asumiendo la calidad como una actitud cotidiana que impacta directamente en la satisfacción del cliente y en la mejora del entorno laboral

Contenido

1. UNIDAD 8 · CIERRE Y MENSAJES CLAVE FINALES
1. Resumen y mensaje final del curso
2. Actividad Multimedia
3. Resumen