Curso de El Recepcionista en Hoteles 5 estrellas (Programa detallado)

Objetivo:

Objetivo principal

Capacitar a los participantes para desempeñar con profesionalidad las funciones propias del recepcionista en hoteles de 5 estrellas, dominando los procesos de atención al cliente, gestión de reservas, check-in y check-out, comunicación, resolución de incidencias y servicio al huésped, garantizando una experiencia excelente y alineada con los estándares de calidad de la hotelería de lujo.

Objetivos secundarios

1. Conocer la organización y funcionamiento del departamento de recepción en hoteles de 5 estrellas.

Comprender la estructura operativa del Front Office, sus funciones principales y la importancia de la recepción dentro de la experiencia global del huésped.

2. Gestionar correctamente los procesos de recepción y atención al cliente.

Aplicar procedimientos profesionales relacionados con la gestión de reservas, llegadas, estancias y salidas de los huéspedes, garantizando un servicio eficiente y personalizado.

3. Desarrollar habilidades de comunicación y hospitalidad orientadas a la excelencia en el servicio.

Mejorar las capacidades de atención al cliente, escucha activa, empatía y resolución de necesidades para generar experiencias memorables.

4. Resolver incidencias, quejas y situaciones complejas de forma profesional.

Adquirir herramientas que permitan gestionar reclamaciones y conflictos con eficacia, manteniendo la satisfacción del cliente y la reputación del establecimiento.

5. Potenciar la capacidad comercial y la contribución a los objetivos del hotel.

Aplicar técnicas de venta, upselling y cross-selling que permitan mejorar la experiencia del huésped y aumentar los ingresos del establecimiento.

Dirigido a:

Este curso está dirigido a:

• Recepcionistas que trabajen o deseen trabajar en hoteles de 5 estrellas.
• Personal de Front Office y Guest Service.
• Profesionales de atención al cliente en el sector hotelero.
• Personas que quieran iniciar su carrera profesional en recepción hotelera.
• Empleados de hoteles que deseen ampliar sus conocimientos sobre atención al huésped y operativa de recepción.
• Profesionales del sector turístico interesados en especializarse en establecimientos hoteleros de alta categoría.

Requisitos:

No se requiere una titulación específica para acceder al curso.

Se recomienda:

• Interés por el sector hotelero y turístico.
• Conocimientos básicos de atención al cliente.
• Habilidades básicas de comunicación interpersonal.
• Conocimientos elementales de informática y herramientas digitales.
• Motivación por desarrollar una carrera profesional en el ámbito de la recepción hotelera.